Politique de remboursement

Retour 

Vous avez 14 jours depuis que nous avons livré votre article pour décider si vous souhaitez le retourner. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Avant de retourner des articles, veuillez nous contacter à info@momokakkoii.co.uk

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation de votre remboursement. 
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. 

Malheureusement, une fois l'article expédié, il n'est plus entre nos mains. Veuillez contacter votre bureau de poste local. D'autres mesures peuvent être nécessaires, par exemple remplir un rapport de police pour vol, car le "piratage de porche" est en augmentation. Le vol de colis n'est pas couvert par l'assurance d'expédition et nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas.

Veuillez vous assurer que vous avez entré la bonne adresse postale, si vous n'avez pas reçu votre article en raison d'une adresse postale incorrecte que vous avez fournie, un remboursement n'est pas applicable.

Si le colis est retourné parce que l'acheteur a omis ou refusé de payer les taxes et droits d'importation du pays de destination, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@momokakkoii.co.uk

Articles en solde (le cas échéant) 

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. 

Remplacements (le cas échéant)

Dans le cas où vous avez reçu un article de mauvaise taille, couleur ou style, veuillez nous contacter à info@momokakkoii.co.uk et nous organiserons un remplacement pour vous une fois que nous aurons retourné et reçu le mauvais article.

Expédition de retour 

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse indiquée sur l'étiquette du colis.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. 

Besoin d'aide?

Envoyez un e-mail à info@momokakkoii.co.uk pour obtenir de l'aide.